Valutazione soddisfazione utenti

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Performance organizzativa

In linea con il regolamento sull'organizzazione degli uffici e servizi, approvato con deliberazione di Giunta Comunale n.146 del 22.12.2014, il quale prevede ai sensi dell'art. 31, comma 2 che:

"La misurazione del livello finale di soddisfazione dei bisogni della collettività avviene attraverso la compilazione dei questionari di customer satisfaction predisposti dal Nucleo di valutazione, attraverso l' interazione sul sito internet nonché attraverso qualsiasi altra modalità capace di verificare il grado di soddisfazione dei destinatari delle attività e dei servizi".

In tal senso, si ricorda che uno degli elementi sulla base dei quali verrà effettuata la valutazione annuale dei Responsabili di Settore verrà basata anche sui risultati conseguiti in termini di performance organizzativa da parte dei singoli settori.

L'art. 40 comma 2, del Regolamento generale sull'organizzazione degli uffici e servizi, statuisce che:

 

"2. La performance organizzativa fa riferimento ai seguenti aspetti:

a) Impatto dell’attuazione delle politiche attivate sulla soddisfazione finale dei bisogni della collettività, intesa in senso ampio;

b) l’attuazione di piani e programmi, ovvero la misurazione dell’effettivo grado di attuazione dei medesimi, nel rispetto delle fasi e dei tempi previsti, degli standard qualitativi definiti, del livello previsto di assorbimento delle risorse;

c) la rilevazione del grado di soddisfazione dei destinatari delle attività e dei servizi anche attraverso modalità interattive ( ad esempio questionari di customer satisfaction o interazione sul sito internet);

d) la modernizzazione e il miglioramento qualitativo dell’organizzazione e delle competenze professionali e la capacità di attuazione di piani e programmi."

 

Al fine di misurare il grado di soddisfazione dell'utenza è stato predisposto un questionario di valutazione, che potrà essere trasmesso dall'utente, una volta compilato, al seguente indirizzio email: segretario@comune.greccio.ri.it